Giao bố mẹ cho một người chưa từng gặp là quyết định không dễ dàng. Vì vậy, chúng tôi muốn gia đình biết rõ từng việc "Kiến Y tế" sẽ làm, từ trước khi gõ cửa nhà bạn cho đến khi các cụ nghỉ ngơi an toàn sau buổi khám.
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu và lắng nghe gia đình
Khi gia đình gọi hotline hoặc để lại thông tin trên antcare.vn, chúng tôi sẽ hỏi những điều cần thiết: nơi khám, chuyên khoa, giờ hẹn, khả năng đi lại của các cụ (tự đi, dùng gậy, cần xe lăn), bệnh nền, thói quen và cả tính cách. Một cụ ông ít nói, ngại người lạ sẽ cần cách tiếp cận khác với một cụ bà thích trò chuyện. Những chi tiết nhỏ này giúp chúng tôi chọn nhân viên phù hợp.
Bước 2: Chuẩn bị hồ sơ và "danh sách câu hỏi cho bác sĩ"
Trước ngày khám, nhân viên sẽ cùng gia đình rà soát:
- Giấy tờ: CCCD, thẻ bảo hiểm y tế, giấy chuyển tuyến (nếu có), sổ khám bệnh.
- Kết quả xét nghiệm, phim chụp, đơn thuốc các lần trước.
- Danh sách thuốc đang uống, kể cả thực phẩm chức năng.
- Triệu chứng mới, diễn biến gần đây và những câu hỏi gia đình muốn hỏi bác sĩ.
- Yêu cầu nhịn ăn, nhịn uống (nếu có xét nghiệm).
Bước 3: Đón tại nhà
"Kiến Y tế" đến sớm để các cụ không phải vội vàng. Nhân viên kiểm tra lại giấy tờ, nhắc mang áo khoác, nước uống, đồ ăn nhẹ (nếu không phải nhịn), hỗ trợ lên xe và ngồi cạnh các cụ trên đường đi. Phương tiện di chuyển được thống nhất trước với gia đình.
Bước 4: Hỗ trợ thủ tục và di chuyển tại bệnh viện
Đây là phần tốn sức nhất của buổi khám và cũng là nơi dịch vụ phát huy giá trị rõ nhất. Nhân viên lấy số, làm thủ tục, đóng phí; tìm ghế cho các cụ ngồi nghỉ trong khi mình đứng xếp hàng; dìu đỡ hoặc đẩy xe lăn giữa các khu xét nghiệm, chụp chiếu; theo dõi dấu hiệu mệt mỏi và nhắc uống nước, nghỉ ngơi.
Bước 5: Cùng gặp bác sĩ và ghi chép đầy đủ
Khi vào phòng khám, nhân viên hỗ trợ các cụ trình bày triệu chứng dựa trên ghi chú đã chuẩn bị, sau đó ghi lại chẩn đoán, kết quả chính, thay đổi về thuốc, chế độ ăn, vận động và ngày tái khám. Nếu các cụ chưa nghe rõ, nhân viên sẽ lễ phép hỏi lại bác sĩ. Trong trường hợp cần thiết và được bác sĩ đồng ý, gia đình có thể được kết nối điện thoại để trực tiếp trao đổi.
Bước 6: Lấy thuốc và đưa về nhà
Nhân viên nhận thuốc, kiểm tra đủ số lượng theo đơn, giải thích lại cách uống bằng lời lẽ dễ hiểu. Về đến nhà, nếu gia đình yêu cầu, "Kiến Y tế" hỗ trợ sắp thuốc vào hộp chia cữ theo đúng đơn bác sĩ và nhắc các cụ nghỉ ngơi.
Bước 7: Gửi báo cáo và nhắc lịch tái khám
Trong ngày, gia đình nhận được bản tóm tắt buổi khám gồm: thời gian khám, bác sĩ/khoa khám, kết quả chính, chỉ định mới, đơn thuốc (ảnh chụp), lưu ý sinh hoạt và ngày tái khám. Đây cũng là tài liệu quý để gia đình theo dõi sức khỏe các cụ lâu dài.
| Giai đoạn | Việc nhân viên làm | Gia đình nhận được |
|---|---|---|
| Trước khám | Tìm hiểu bệnh sử, chuẩn bị hồ sơ, câu hỏi | Kế hoạch buổi khám rõ ràng |
| Trong khám | Thủ tục, di chuyển, ghi chép, hỏi lại bác sĩ | Cập nhật tiến độ qua tin nhắn |
| Sau khám | Lấy thuốc, đưa về, sắp thuốc (nếu cần) | Báo cáo tổng hợp + lịch tái khám |
Sẵn sàng đặt lịch cho buổi khám tới?
Gọi 0969 032 360 hoặc nhắn tin qua fanpage ANTCARE – Kiến chăm tổ. Chúng tôi sẽ lắng nghe trước, rồi mới lên kế hoạch.
Đặt lịch tại antcare.vnCâu hỏi thường gặp
Một buổi đồng hành khám bệnh kéo dài bao lâu?
Tùy cơ sở y tế và số lượng xét nghiệm, thường từ nửa buổi đến cả ngày. ANTCARE sẽ thống nhất khung thời gian dự kiến với gia đình khi đặt lịch.
Gia đình có theo dõi được trong lúc khám không?
Có. Nhân viên cập nhật tiến độ qua tin nhắn/điện thoại theo kênh gia đình chọn.
ANTCARE có hỗ trợ người ngồi xe lăn không?
Có. Gia đình vui lòng thông báo trước để chúng tôi chuẩn bị phương án di chuyển phù hợp.